缓慢的创新步伐阻碍供应链

2021年，政府和英格兰和威尔士的水监管机构——Ofwat和环境署——制定了一项雄心勃勃的改革计划，推动水务公司更加重视创新、合作和沟通。

该行业协会的年度英国水务公司绩效调查要求承包商、顾问和供应商在11个领域对其客户的表现进行评级，包括专业性、合同方式和沟通。

创新在2021年再次成为得分最低的领域，此时监管机构Ofwat正在鼓励水务公司寻找新的工作方式来解决关键问题，而不增加客户账单。受访者称，“与供应链在创新、研发和测试方面的合作”在过去12个月显著减少。

在注意到大流行的影响的同时，研究结果突出了一个令人担忧的下降趋势，2020年至2021年期间，参与供应链的水平下降了28%。

“随着Ofwat创新竞赛、Spring新兴卓越中心的引入，以及水务公司创新日、专用门户和该部门的其他创新举措的引入，水务部门正在朝着正确的创新方向前进。然而，我们的调查清楚地显示，供应链仍然认为，在创新方面与客户保持接触具有挑战性，”British Water首席执行官莱拉•汤普森(Lila Thompson)表示。

“公用事业公司在提供核心水和废水服务、同时保护环境和为客户提供物有所值方面面临着紧迫的挑战。显然，该行业改善的最佳方式是与供应链创新者更密切地接触，以提供最好的可能结果，”她补充说。

英国水务公司宣布，从2022年开始，水务公司的调查将重新设计，以简化问题的数量，并专注于对供应链最重要的问题。

五年趋势分析
与传统的2021年水务公司调查图表不同，英国水务公司创建了一个五年趋势分析，绘制了水务公司在2017年至2021年期间在关键领域的表现，并确定了整个行业的关键主题和趋势。

令人鼓舞的是，这一趋势表明，总体而言，水务部门正在响应立法压力和客户的关切，越来越注重推动环境绩效、健康和安全以及物有所值的政策。得分最高的一年是2019年，水务公司在所有领域都有所改善。

“虽然令人鼓舞，但2019年的高分可能是因为2015- 2020年AMP6项目最后阶段的工作和支出激增，”分析作者、英国水务公司项目主管马尔·巴蒂斯塔(Mar Batista)评论道。

巴蒂斯塔补充说:“尽管有大流行，但在2020年，也就是AMP7的第一年，这些关键领域的积极分数继续上升，然后在2021年略有下降，部分原因是大流行对全国劳动力的持续影响。”

得分最差的一年是2018年，这被认为是由于处于监管资产管理周期(AMPs)，水公司的支出和AMP6项目尚未完成。

汤普森补充说:“在过去的五年里，水务公司受到了监管机构越来越多的审查，以及来自公众的前所未有的压力，要求它们改善环境资质和客户体验。”“虽然2021年的调查明确指出了改善的空间，但五年趋势分析显示，该行业在与供应链更密切合作以解决环境等对公众最重要的问题方面有一些有希望的举措。”