数字服务在冠状病毒危机中证明了其价值
Endress+Hauser的技术支持团队通过实时视频传输和屏幕播放，通过远程访问以可靠和灵活的方式支持客户的服务任务。(图片来源:Endress+Hauser AG)
非常时期需要非常措施:因此，Endress+Hauser在冠状病毒危机期间提前发布了视觉支持服务应用程序。在大流行的严重阶段，客户能够免费利用远程视听支持，并对Endress+Hauser服务组合中这一创新的可能性充满热情。
Endress+Hauser多年来一直在推动数字化的发展——在产品和服务领域，在客户互动方面，在外部和内部协作方面。在冠状病毒危机中，强大的数字平台和产品的开发现在已经证明了它对客户和公司的价值。Endress+Hauser集团的首席执行官马蒂亚斯·阿尔滕多夫说:“我们可以通过数字和情感上的接近来弥合冠状病毒强加给我们的物理距离。”
服务机构使用数字平台
这也适用于服务领域。最近几周，由于冠状病毒大流行而采取的旅行限制和防护措施，在许多情况下无法使用外部服务提供商。为了及时和适当地开展与仪器仪表相关的关键服务工作，Endress+Hauser将该领域的最新创新——可视化支持——从试点项目阶段推广到全球推广。
Endress+Hauser服务机构一直在利用基于Salesforce客户关系管理系统的云平台的可能性。Salesforce服务云模块为客户提供了全新的服务方式。现在Endress+Hauser已经将可视化支持集成到其支持服务组合中，为客户提供深入的技术和产品知识，包括Endress+Hauser全球技术专家网络的保证可用性和响应时间。
250个远程服务电话
该技术用于远程支持，可为现场设备的诊断和故障排除、调试和定期维护提供视听支持。借助实时视频传输和屏幕播放，Endress+Hauser的技术支持团队几乎可以像在现场一样工作，通过远程访问以可靠和灵活的方式帮助客户完成服务任务。
在十周内，这项服务对顾客是免费的。在此期间，全球举办了250多场视觉支持会议。Endress+Hauser集团服务部门负责人弗兰克·佩兰(Franck Perrin)说:“客户给了我们很多积极的反馈。“他们对这种新形式的支持充满热情，并体验了视觉支持如何节省时间和金钱。”
