Seepex扩展数字服务范围，包括远程支持

新的AR(增强现实)远程支持为他们提供实时帮助。通过这项服务，这家总部位于博特托的公司正在扩大其不断增长的数字产品范围。沃达丰开发的“AR助手”应用程序就用于此。

非常时期需要非常措施:在过去几个月里，在现场部署服务技术人员几乎是不可能的。然而，为了在大流行期间为客户提供尽可能最好的服务，Seepex正在通过ar远程支持形式的应用程序为客户提供现场帮助。泵制造商与沃达丰一起测试了这款应用程序的日常使用适用性，并推进了其进一步的开发。在Seepex, AR助手已经被现场服务员工和公司总部的专家使用。Seepex负责销售和客户服务的董事总经理Alexander Kuppe表示:“AR助手为我们的客户提供了真正的附加价值。所谓的第一次解决方案的数量，即当一个问题可以在第一次尝试中解决时，已经显著增加。我们的员工工作效率更高，因为应用程序为他们提供了更多的时间为个人客户，并最大限度地减少了泵的停机时间，这对成本方面有积极的影响。我们还能够提高客户满意度，因为这款应用程序允许我们为他们提供更快、更有针对性的支持。”

“通过AR助手，沃达丰将公司的专业知识实时带到最终需要的地方。这样，总部的专家就可以使外地技术人员的工作轻松得多。特别是在Corona时代，从安全方面来说，不同地点的简单协作也是一个真正的优势，”沃达丰德国公司客户董事总经理亚历山大·索尔说。

无论泵系统目前在哪里出现故障，通过使用新技术，都可以提供快速的“应用程序辅助”。你所需要做的就是下载免费的“AR助手”应用程序到移动设备上。在短时间内安排预约后，客户可以与Seepex的服务技术人员联系，并获得有关泵的诊断和故障排除、调试和定期维护的视听支持。借助实时视频传输和屏幕播放，技术支持部门几乎可以像在现场一样工作，并通过远程维护为客户提供可靠和灵活的支持，以应对即将到来的服务任务。这不仅对技术人员实用，而且还有助于客户处理需要大量解释的问题。该应用程序扩展了传统的视频电话标记和绘图功能。呼叫者拍摄产品，专家可以将3D符号集成到实时图像中，或在屏幕上绘制它们，指导呼叫者一步一步地完成整个过程。除了语音传输，还可以使用聊天功能。这使得在机房等嘈杂环境中的通信更加容易。此外，还可以协同共享和编辑PDF文档。

通信是实时进行的，因此是快速的。实时通信不仅消除了服务技术人员的等待时间，而且Seepex还可以通过这项服务实现简单安全的维修和维护。制造商直接提供的迅速即时援助意味着即使在大流行时期，维护工作也最少，同时确保节省成本和时间。在时间紧迫的应用中，更短的停机时间具有特别的附加价值。