Sensus技术帮助加州水务公司在疫情期间提高效率

作为加州第六大零售水务机构，他们抓住了平衡用水效率和满足多样化和不断增长的客户群需求的机会。通过使用Xylem Sensus品牌的智能公用事业网络，EMWD可以更好地推进服务和可持续性，并通过远程仪表监控帮助确保社交距离。

EMWD位于加州河滨县西部，在555平方英里的范围内为近100万居民提供供水和污水处理服务。根据当地的土地利用计划，EMWD预计未来几十年人口将大幅增长，因此必须平衡当前和未来的需求。为了支持这种演变，公用事业公司正在利用智能技术，通过从手动抄表到智能公用事业网络的过渡来支持他们。

EMWD电表服务经理David Gayneaux表示:“我们的董事会对我们的智能电表计划表示坚定的支持，如果没有他们致力于创造一个更高效的模式，为我们的客户提供直接的利益，它的成功是不可能的。”“由于我们董事会提供的资源，我们能够以经济可持续的方式为客户提供可靠、准确的用水信息。”

客户至上的方法
供水公司的计量基础设施一直与客户服务密切相关。投资于智能公用事业网络是一个自然的决定，以简化效率，促进可持续性并改善其覆盖范围内的客户服务。

“我们想要一个能给我们带来操作优势的系统，”Gayneaux说。“这意味着一个解决方案可以帮助我们提供新的功能，增强现有的服务，这样客户就可以看到好处。”

EMWD部署了双向Sensus FlexNet通信网络，作为仪表更换计划的一部分，以实现远程监控和管理。

该公司目前管理着超过15.8万米的水表，包括iPERL住宅和OMNI商业水表。在很短的时间内，他们提高了泄漏检测能力，增强了与客户的日常互动。

Gayneaux说:“我们已经利用我们的网络主动帮助54,000多名客户解决持续使用的问题。”“此外，每小时的用水量数据，可通过机电工程署的‘我的账户’客户门户网站获得，让客户能够自助服务和监控自己的用水量。”这也有助于我们回答日常计费问题，并为客户提供了解其用水量的见解。”

应对大流行
随着电表升级的进展，EMWD正在简化操作。

“我们现在有4名员工负责仪表管理，而之前我们有16名员工，”Gayneaux说。“我们已经将员工重新分配到其他任务和项目中，以提高客户服务水平。”

事实证明，在EMWD应对COVID-19大流行的挑战时，运营效率的优势以及远程仪表监测的灵活性是无价的，使他们能够更好地遵守社交距离要求。

Gayneaux说:“我们不必经常在现场部署技术人员来响应社区的需求。”“获得准确的实时数据使我们能够回答问题并为客户提供服务，而无需亲自访问。”

循环再用
EMWD被广泛认为是全国领先的再生水机构之一。智能技术也使他们的循环水客户受益。EMWD目前每天处理4500万加仑的废水，将其转化为三级处理的循环水。在正常年份，EMWD使用100%的循环水进行有益的再利用，其中约三分之二用于农业生产。循环水也用于学校、公园、高尔夫球场和公共景观。

Gayneaux说:“农业、公园和学校的非住宅用户都依赖循环水作为可持续的、具有成本效益的资源。”“我们的智能供水网络帮助我们监督水资源的分配，并与客户协商，以确保他们获得最佳价值。”

2018年，EMWD从美国垦务局获得了21万美元的赠款，用于支持新技术，使农业用户能够实时跟踪其用水情况，包括将实际使用量与年度循环水分配进行比较。

Gayneaux说:“我们可以建立每周报告来帮助客户坚持他们的目标。”“这是我们实现再生水几乎100%再利用的一个重要因素。”

不要放慢脚步
机电工程署在推进其智能供水系统的过程中，用水效率和客户服务仍然是他们的首要任务。该公司目前正在扩展其解决方案，在住宅账户上推出Sensus ally仪表，使技术人员能够扩展远程管理功能，同时增强泄漏检测能力。

盖诺说:“我们一直在寻找扩大服务范围的方法，让我们的客户受益。”只有通过Sensus智能公用事业网络，我们才能不断找到对客户和EMWD都有利的方案。”