KHS技术讲座:系统供应商提供与客户互动的数字格式

KHS的技术会谈已经成为KHS和客户之间沟通的固定功能，并且尽可能接近真实的现场讨论。这一理念从最初通知客户的主题(如KHS kister包装机控制组件的停产和新服务产品)逐渐进一步发展。因此，新的网络研讨会以“现场”活动的形式定期举行，由电视摄像机代替参与者。在这些持续60分钟的会议中，KHS专家介绍了各种产品和转换，重点介绍了各自的亮点和好处。在几次反馈会议中，与客户进行密集的信息交流，以澄清具体要求，并在谈话或数字聊天中直接回答任何问题。KHS服务销售主管阿明•威尔(Armin Wille)表示:“我们的虚拟活动早已不再是仅限于大流行的‘紧急措施’。”“相反，他们形成了一个不断发展的独立平台，在向我们的客户提供超越KHS广泛服务范围的有吸引力的问题时，保持开放的选择。”

减少碳排放
目前一个相关的话题是环保包装。这涉及到减少碳排放的方法，以及实施欧盟《一次性塑料指令》所需的转化等问题。对客户本身至关重要的问题被整合到活动中，以确保真正的对话能够发展。这包括整个KHS产品组合的部分停产，例如，在可能的情况下直接讨论技术解决方案。

这一概念从一开始就为全球使用而设计，由于时间差，单项赛事在区域内进行。“我们在适合客户的时间上班;这绝对不是问题，”Wille说。例如，可口可乐已经在亚洲与百事可乐、在菲律宾与圣米格尔、在尼日利亚与喜力啤酒、在巴西就整个南美可口可乐网络举行了技术会谈。

克服语言障碍
威尔确定，语言障碍是一个更大的问题。“你总是认为每个人都说英语——但能流利地交谈并澄清更复杂的问题就足够了吗?”这就是为什么巴西KHS采用了KHS总部的想法，并独立实现，将其整合到公司广泛的数字服务中。“即使在困难时期，我们的客户也希望我们与他们‘面对面’交谈，直接用他们的母语与他们讨论当前的话题。在这方面，我们的数字客户会议是一种受欢迎的保持联系的方式，”KHS巴西董事总经理弗朗茨•贝塞尔(Franz Beissel)表示。Wille说:“这鼓励我们培训其他地区的同事，使他们能够用自己的母语举办技术讲座。”“每个人都认为，与公认的专家实时交谈对我们的客户和KHS都有巨大的好处。”

自两年前启动以来，已经举办了40多场技术讲座。Wille说:“鉴于我们已经有了很大的兴趣，我们现在将陆续扩大这个项目，以便我们可以为客户提供更广泛的服务。”例如，在9月，PET瓶的可持续生产被提上了议程，重点是欧盟的一次性塑料指令和系绳瓶盖。